Юзабіліті (від англ. usabіlіty) - характеристика продукту, що відбиває, наскільки добре користувач може використати продукт для досягнення власних цілей.
У російському Інтернеті (рунете) інститут юзабіліті розвинений дуже погано. Найчастіше доходить до того, що поняття "юзабіліті " не входить у поняття "гарний дизайн". Здебільшого на юзабіліті звертають увагу ті компанії, які відійшли від повсюдного використання слова "креативність" (у найгіршому змісті цього слова), підмінюючи його словом "простота й ефективність". Найбільш гостро проблема поганого юзабіліті з'являється перед проектувальниками програмних інтерфейсів - складних комплексів по обробці даних.
Як грамотний підхід до юзабіліті сайту принесе мені гроші?
По-перше, юзабіліті - це та ж зручність. Сайт із гарним юзабіліті буде більш зручним для користувача в роботі, чим такий же сайт конкурента. Серед безлічі сайтів, що пропонують послуги на ринку, споживач завжди вибере той, котрий для нього буде більше зручним. Адже сайт - це ваша особа в прямому розумінні, і якщо менеджер, що представляє послуги, буде "злегка неголений і п'яний до синизни", клієнт від нього відвернеться. Не даремно люди придумали спочатку м'які шини, а потім і автоматичну коробку передач - такі машини зручніше, їх люди й купують.
По-друге, юзабіліті - це не тільки зручність у використанні продукту, але й спосіб подачі інформації. Якщо юзабіліті сайту буде погано пророблено, то користувач може просто не побачити потрібної йому інформації. Особливо важливим в цьому змісті є юзабіліті текстів сайту.
Саме із цих причин гарне юзабіліті сайту - один з головних параметрів, по котрих вас виберуть серед сотень конкурентів.
У мене простий сайт-візитка, про яке юзабіліті може йти мова?
Як було зазначено вище, гостріше всього проблема поганого юзабіліті існує в програмних інтерфейсах - це веб-интерфейси поштових серверів (maіl.ru, rambler.ru і т.д. ). Огріхи в таких системах помітні всім і відразу. Однак поняття юзабіліті придатне до будь-якого сайту взагалі.
Перше й саме головне - це юзабіліті текстів. Переважна більшість інформацій надається на сайтах у текстовій формі. Саме тому потрібно з особливою старанністю проробляти зручність текстового наповнення. Збільшення міжрядкового інтервалу для зручності читання великих текстів, вибір оптимального шрифту, щоб текст читався з легкістю й не стомлював, підбір оптимальної довжини рядка для зручності сприйняття - все це спрощує сприйняття тексту. А сприйняття тексту - це сприйняття всього інформаційного повідомлення про вигідність вашої компанії для клієнта.
Друге - це пророблення маршрутів. Навряд чи ви зможете подати споживачеві всю інформацію про ваші товари на одній сторінці. Тому користувачеві прийдеться перегорнути кілька сторінок - пару-трійку в найкращому разі, - щоб остаточно ухвалити рішення щодо покупки товару саме у вас. Наприклад, відвідувач інтернет-магазина, швидше за все, буде прямувати таким шляхом:
- Пошукати потрібний товар
- Зрівняти з іншими пропозиціями
- Довідатися деталі про товар - комплектація, параметри, тощо
- Подивитися відгуки про товар
- Довідатися про спосіб оплати й доставки
- Почитати про гарантії магазина
- Ще раз перевірити усе про товар
- Замовити товар
Якщо такому відвідувачеві після перегляду інформації про товар прийдеться довго шукати спосіб доставки й оплати, то швидше за все він піде до конкурентів. Та ж проблема, тільки в меншому ступені, існує й перед власниками візиток, адже інформація про товар, компанію і її досвід на ринку рідко зосереджена на одній сторінці.
Третє - це правильне розміщення акцентів. На сторінці завжди є більш важлива й менш важлива інформація. Найпростіший і очевидний приклад - це розташування способів зв'язку з менеджером, що приймає заявки - телефон, електронна пошта, кнопка чата. Ця дуже важлива інформація повинна розташовуватися на "першому екрані", тобто у тій області, яку користувач бачить відразу, відкривши сайт і ще не прокрутивши його вниз.
Ця інформація повинна перебувати в тому самому місці на кожній сторінці сайту. Точно так само повинен бути акцент на ціні товару в магазині, на основних його параметрах. Якщо ваш товар для замовлення вимагає заповнення великої форми (опитного листа), посилання на цю форму повинно бути очевидним й видним завжди.
На які ще речі потрібно звертати увагу при проробленні юзабіліті сайту?
Як уже говорилося вище, - це форми уведення даних. Уведення інформації - трудомісткий і необхідний процес, і саме тому на форми варто звернути особливу увагу. Найпоширеніша помилка - це очищення полів форми при помилці в уведених даних. Робіть перевірку на JavaScrіpt і завжди залишайте правильно заповнені поля незайманими. Інакше з вашого сайту піде ще один розлютований відвідувач, так і не ставши клієнтом.
В інтерфейсах потрібно звертати увагу на подання табличних даних. Це, наприклад, розклад авіарейсів, список листів у папці й т.д. Тут основне правило - не перевантажуйте таблицю, виводьте тільки необхідні дані. Мало хто використовує в повсякденному житті номер авіарейса при покупці квитка. Так надайте цю інформацію тоді, коли вона вже буде потрібна користувачеві - після покупки квитка.
Як зрозуміти, чи гарний дизайн мого сайту з погляду юзабіліті?
Тест дуже простий. Попросіть кого-небудь із ваших знайомих, наприклад дружину або друга, що ніколи не бачив вашого сайту, купити щось через ваш сайт. А самі постійте поруч, понаблюдайте за поводженням того, хто сидить за комп'ютером.
Перше, що ви побачите, наскільки довго або швидко людина буде шукати потрібну йому інформацію. Це вже наштовхне вас на певні думки. Чи зайде людина на сторінку із сертифікатами якості товару або навіть не помітить такого посилання? Чи довго він буде шукати ваш телефон на сторінці? Чи все йому буде зрозуміло?
Друге - це загальні враження. Розпитайте вашого друга про загальні враження про сайт. Чи зручний він, чи легко на ньому шукати потрібну інформацію?
Тест можна трохи ускладнити - наприклад, попросіть не просто купити товар, а знайти його переваги перед товарами конкурентів. Або попросіть відповісти на конкретне запитання про характеристики товару роду " Чи може чайник моделі "Фрекен-Бок" свистіти на плиті?"
Що робити, якщо дизайн дуже поганий?
Відповідь однозначна - не коливатися й звертатися до фахівця. Поганий дизайн, незручний сайт - це втрати клієнтів. Втрати грошей. Зволікаючи рішення "виправити або залишити так, як є", ви віддаєте своїх клієнтів у руки конкурентам.
Сподіваюся, у нас вийшло переконати вас у важливості юзабіліті, зручності сайту, і ви будете звертати увагу на цей аспект при виборі підрядника для створення сайту.