Юзабилити (от англ. usability) - характеристика продукта, которая отражает насколько хорошо пользователь может использовать продукт для достижения собственных целей.
В русском интернете (рунете) институт юзабилити развит очень плохо. Зачастую доходит до того, что понятие «юзабилити» не входит в понятие «красивый дизайн». В большинстве своем на юзабилити обращают внимание те компании, которые отошли от повсеместного использования слова «креативность» (в самом плохом смысле этого слова), подменяя его словом «простота и эффективность». Наиболее остро проблема плохого юзабилити появляется перед проектировщиками программных интерфейсов - сложных комплексов по обработке данных.
Как грамотный подход к юзабилити сайта принесет мне деньги?
Во-первых, юзабилити - это то же удобство. Сайт с хорошим юзабилити будет более удобен для пользователя в работе, чем такой же сайт конкурента. Среди множества сайтов, предлагающих услуги на рынке, потребитель всегда выберет тот, который для него будет более удобным. Ведь сайт - это ваше лицо в прямом смысле, и если менеджер, представляющий услуги, будет «слегка небрит и пьян до синевы» - клиент от него отвернется. Не зря люди придумали сначала мягкие шины, а потом и автоматическую коробку передач - такие машины удобнее, их люди и покупают.
Во-вторых, юзабилити - это не только удобство в использовании продукта, но и способ подачи информации. Если юзабилити сайта будет плохо проработано - то пользователь может просто не увидеть нужной ему информации. Особенно в этом смысле важно юзабилити текстов сайта.
Именно по этим причинам хорошее юзабилити сайта - один из главных параметров, по которым вас выберут среди сотен конкурентов.
У меня простой сайт-визитка, о каком юзабилити может идти речь?
Как было замечено выше, острее всего проблема плохого юзабилити стоит в программных интерфейсах - это веб-интерфейсы почтовых серверов (mail.ru, rambler.ru и т. д.). Огрехи в таких системах заметны всем и сразу. Однако понятие юзабилити применимо к любому сайту вообще.
Первое и самое главное - это юзабилити текстов. Подавляющее большинство информации предоставляется на сайтах в текстовом виде. Именно поэтому нужно с особой тщательностью прорабатывать удобство текстового наполнения. Увеличение междустрочного интервала для удобства чтения больших текстов, выбор оптимального шрифта - чтобы текст читался с легкостью и не утомлял, подбор оптимальной длины строки для удобства восприятия - все это упрощает восприятие текста. А восприятие текста - это восприятие всего информационного сообщения о выгодности вашей компании для клиента.
Второе - это проработка маршрутов. Вряд ли вы сможете подать потребителю всю информацию о ваших товарах на одной странице. Поэтому пользователю придется пролистать несколько страниц - пару-тройку в лучшем случае - чтобы окончательно принять решение о покупке товара именно у вас. Например, посетитель интернет-магазина, скорее всего, будет следовать по такому пути:
- Поискать нужный товар
- Сравнить с другими предложениями
- Узнать детали о товаре - комплектация, параметры и т.д.
- Посмотреть отзывы о товаре
- Узнать о способе оплаты и доставке
- Почитать о гарантиях магазина
- Еще раз перепроверить все о товаре
- Заказать товар
Если такому посетителю после просмотра информации о товаре придется долго искать способ доставки и оплаты - скорее всего он уйдет к конкурентам. Та же проблема, только в меньшей степени, стоит и перед владельцами визиток, ведь информация о товаре, компании и ее опыте на рынке редко сосредоточена на одной странице.
Третье - это правильная расстановка акцентов. На странице всегда есть более важная и менее важная информация. Самый простой и очевидный пример - это расположение способов связи с менеджером, принимающим заявки - телефон, имейл, кнопка чата. Эта очень важная информация должна располагаться на «первом экране» - той области, которую пользователь видит сразу открыв сайт и еще не прокрутив его вниз. Эта информация должна находиться в одном и том же месте на каждой странице сайта. Точно так же должен быть акцент на цене товара в магазине, на основных его параметрах. Если ваш товар для заказа требует заполнения большой формы (опросного листа) - ссылка на эту форму должна быть очевидна и видна всегда.
На какие еще вещи нужно обращать внимание при проработке юзабилити сайта?
Как уже говорилось выше - это формы ввода данных. Ввод информации - трудоемкий и необходимый процесс, и именно поэтому на формы стоит обратить особое внимание. Самая распространенная ошибка - это очистка полей формы при ошибке во введенных данных. Делайте проверку на JavaScript и всегда оставляйте правильно заполненные поля нетронутыми. Иначе с вашего сайта уйдет еще один взбешенный посетитель, так и не ставший клиентом.
В интерфейсах нужно обращать внимание на представление табличных данных. Это, например, расписание авиарейсов, список писем в папке и т.д. Здесь основное правило - не перегружайте таблицу, выводите только необходимые данные. Мало кто использует в повседневной жизни номер авиарейса при покупке билета - так предоставьте эту информацию тогда, когда она уже будет нужна пользователю - после покупки билета.
Как понять, хорош ли дизайн моего сайта с точки зрения юзабилити?
Тест очень простой - попросите кого-нибудь из ваших знакомых, например жену или друга, который никогда не видел вашего сайта, купить что-то через ваш сайт. А сами постойте рядом, понаблюдайте за поведением того, кто сидит за компьютером.
Первое, что вы увидите - насколько долго или быстро человек будет искать нужную ему информацию. Это уже натолкнет вас на определенные мысли. Зайдет ли человек на страницу с сертификатами качества товара или даже не заметит такой ссылки? Долго ли он будет искать ваш телефон на странице? Все ли ему будет понятно?
Второе - это общие впечатления. Расспросите вашего друга об общих впечатлениях о сайте. Удобен ли он, легко ли на нем искать нужную информацию?
Тест можно немного усложнить - например, попросите не просто купить товар, а найти его преимущества перед товарами конкурентов. Или попросите ответить на конкретный вопрос о характеристиках товара из рода «Может ли чайник модели "Фрекен-Бок" свистеть на плите?»
Что делать, если дизайн очень плох?
Ответ однозначен - не колебаться и обращаться к специалисту. Плохой дизайн, неудобный сайт - это потери клиентов. Потери денег. Медля с решением «исправить или оставить так, как есть» вы отдаете своих клиентов в руки конкурентам.
Надеюсь, у нас получилось убедить вас в важности юзабилити, удобства сайта, и вы будете обращать внимание на этот аспект при выборе подрядчика для создания сайта.